Meldkamermedewerkers Franse taal gezocht voor 32 of 15 uur per week te Maastricht

Korte beschrijving

Voor Q-park zoeken wij frontofficemedewerkers in Maastricht. Spreek jij goed Frans, ben jij 32 of 15 uur per week beschikbaar en ben je gek op contact met klanten? Reageer dan snel!

Beschrijving

Functieomschrijving:
De medewerker van de Front Office (FO) is de schakel tussen Q-Park en de parkerende klant. De medewerker is verantwoordelijk voor het eerstelijns contact met de klant en zorgt voor een klantgerichte service naar aanleiding van ontvangen intercom en telefonische oproepen. Deze service wordt verleend conform de servicelevels, uitgangspunten en afspraken zoals deze binnen Q-Park gelden. Door de uitbreiding van de QCR naar steeds meer Europese landen is de functie steeds meer gericht op internationale klanten.

Werkzaamheden:

• Adequate aanname en afhandeling van telefonische en intercomoproepen;
• Tijdig signaleren en escaleren van complexe probleemsituaties en technische storingen bij parkeeraccommodaties;
• Continue controle van ondersteunende techniek, zoals de intercomverbinding, dag- nachtschakeling en de verschillende parkeermanagementsystemen;
• Actief bijdragen aan de verbetering van de processen en methodes;
• Actieve deelname werkoverleg;
• Ondersteuning andere afdelingen binnen CS door middel van informatievoorziening n.a.v. klantvragen en -problemen;
• Zorgen voor een goede overdracht aan collega’s.

Functie-eisen:

• Minimaal MBO werk- en denk niveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal is een must;
• Grote stressbestendigheid en teamplayer;
• Affiniteit met PC-applicaties;
• Ervaring in klantcontact en/of callcenter-omgeving;
• 32 uur per week (5 ploegen) of 15 uur per week (2x 7,5 uur) flexibel beschikbaar.

Uitleg 5 ploegen:
Meedraaien in het 5 ploegen rooster wil zeggen: 2 vroege diensten, 2 middagdiensten, 2 nachtdiensten waarna 4 dagen vrij volgen.

Solliciteren:
Reageer via de knop 'Solliciteer direct!'. Als je vragen hebt over deze vacature dan kun je contact opnemen met Bart Vervoort op het nummer 06-10994654. Als je het Frans niet beheerst naast Nederlands en Engels wordt je sollicitatie niet behandeld.