Personnel Development Manager bij een telecomorganisatie in Den Haag

Korte beschrijving

Als Personnel Development Manager ben je verantwoordelijk voor het bepalen van de benodigde kennis, vaardigheden en houding van de shopmedewerkers en het vertalen hiervan naar up to date trainingsprogramma’s. Tevens analyseer je de ontwikkelingsbehoefte van de shopmedewerkers en zorg je dat kennis, vaardigheden en houding continu op het juiste niveau zit. Herken jij je hier in? Lees dan snel verder!

Beschrijving

Voor deze internationale telecomorganisatie zijn wij op zoek naar een gedreven Personnel Delevelopment Manager met visie.
 

Functieomschrijving:

 Personeelsontwikkeling

• Ontwikkelen visie t.a.v. de ontwikkeling van nieuwe en bestaande shopmedewerkers
• Analyseren en vaststellen van trainingsbehoefte binnen de shops (inclusief commerciële vaardigheden) en opstellen van hierop afgestemde trainingsprogramma’s en activiteiten (inclusief e-learning en coaching) voor de diverse niveaus van shopmedewerkers;
• Verantwoordelijk voor kennisoverdracht bij introductie nieuwe producten/diensten/prijsplannen/retail specifieke promoties (communicatie richting shops, inhuren training); 
• Inhuren van product-, dienst-, klant-, systeem- en verkoopgerichte trainingen voor de medewerkers in de shops bij sales- en customer service training en eventueel bij externe trainingsbureaus;
• Bepalen van de trainingsinhoud op de e-learning omgeving voor shopmedewerkers 
• Verzorgen introductiedag en mystery shoppingdag (ontwikkelen juiste houding shopmedewerkers);
• Aanspreekpunt voor trainees, trainers en andere afdelingen t.a.v. introductieprogramma en aanvullende trainingen. 

 
Kennistoetsing

• Ontwikkelen van eindtoets voor nieuwe shopmedewerkers en kwartaal kennistoets voor bestaande shopmedewerkers en rapporteren van resultaten.

Evaluatie & Rapportage

• Evalueren en optimaliseren van het introductieprogramma voor nieuwe shopmedewerkers en aanvullende trainingen voor bestaande shopmedewerkers (inclusief bepalen kwaliteit en rendement);
• Evalueren van nieuwe shopmedewerkers tijdens introductieprogramma (inclusief rapporteren aan Retail, shopmanagers en HR en voeren van waarschuwings- en exitgesprekken bij disfunctioneren in training);
• Rapporteren ontwikkeling verkoopvaardigheden shopmedewerkers (rendement coaching gemeten naar verkoopresultaat, up- & cross-sell, value).

Budget

Opstellen van jaarlijks trainingsbudget voor de shops


Functie-eisen:

• HBO denkniveau aangevuld met 5 jaar werkervaring bij een trainingsbureau of opleidingsinstituut;
• Ervaring in een veelzijdige coördinerende rol is vereist;
• Affiniteit met en kennis van telecom- en retailmarkt;
• Service- en klantgericht;
• Ervaring in het presenteren voor groepen is een pre;
• Beheersing Engels in woord en geschrift;
• Initiatiefrijk, drive en passie;
• Oordeelsvorming, besluitvaardigheid, resultaatgerichtheid;
• Goede communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift);
• Creativiteit.

Interesse?
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Marije Touw.