Deze vacature is niet langer actief.
Teamleider gezocht voor KPN Contact Rotterdam
Korte beschrijving
Ben jij commercieel ingesteld en wil jij het beste uit je team halen? Lees snel verder!Beschrijving
Voor de afdeling V&L 2e lijn zijn we op zoek naar een Teamleider. KPN Contact is het interne Contact center voor KPN, waarbij klantvragen, -problemen en –klachten zowel via telefoon als via email worden behandeld. KPN Contact Rotterdam bedient zakelijke klanten. KPN Contact wil klanten binnen de gestelde service levels (wachttijd) te woord staan en streeft ernaar de klant in één keer goed en naar tevredenheid te helpen.Werkzaamheden:
Zorgen voor continue verbetering van de processen in de keten, de kwaliteit, ontwikkeling en performance van medewerkers en de besturing van het team, conform de gestelde KPI's. Dit zal leiden tot een hogere klanttevredenheid, hogere medewerkerbetrokkenheid en een efficiënt opererend team. De Teamleider heeft ook tot doel om zijn medewerkers te verbreden naar een meer generalistisch profiel, waardoor klanten vaker in één keer worden geholpen.
De Teamleider rapporteert aan de Manager Diensten. De Teamleider is verantwoordelijk voor de HR sturing binnen zijn team en past de afspraken uit het HR beleid van KPN toe.
Wat ga je doen:
- Werken aan een gekwalificeerd team;
- Continue verbetering dienst;
- Continue verbetering Medewerkers;
- Performance afdeling.
Ben je geïnteresseerd in deze commerciele binnendienst vacature in Rotterdam?
Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 010-4110804 en vraag naar Melanie van Zon.
Functie-eisen
- HBO werk - en denkniveau;
- Leidinggevende ervaring;
- Kennis van KPN processen en organisati;
- Analytisch vermogen, anticiperend vermogen;
- Klant- en resultaatgerichtheid;
- Je bent per direct fulltime flexibel inzetbaar.
