Teamleider KPN gezocht voor de afdeling Storingsdienst

Korte beschrijving

Ben jij commercieel ingesteld en wil jij het beste uit je team halen? Lees snel verder!

Beschrijving

Over KPN Contact
KPN Contact is het interne Contact center voor KPN, waarbij klantvragen, -problemen en –klachten zowel via telefoon als via email worden behandeld. KPN Contact bedient zakelijke klanten. KPN Contact wil klanten binnen de gestelde service levels (wachttijd) te woord staan en streeft ernaar de klant in één keer goed en naar tevredenheid te helpen.

KPN Contact werkt via de Ritme van Succes besturingsfilosofie, waarbij de juiste KPI’s worden bestuurd en besproken tijdens doelgerichte overleggen. Tevens wordt gewerkt volgens de LEAN filosofie voor continue verbetering, waarbij het voor medewerkers zichtbaar is hoe de dienst ervoor staat en zij maximaal in hun kracht worden gezet om structurele verbeteringen aan te dragen, die ook gerealiseerd worden.

Over de afdeling:
Voor de afdeling Storingen zijn we op zoek naar een ervaren Teamleider. Je adviseert de klant over aansluitingen, installaties en verhelpt technische problemen met modems, telefonie en email. Je registreert incidenten en levert support, advies en service aan de klanten van KPN. Indien nodig zet je het incident door naar de 2de lijn en bewaak je de voortgang van het ticket. Ook voer je controles achteraf uit of alles naar tevredenheid is opgelost.

Over de functie:
Zorgen voor continue verbetering van de processen in de keten, de kwaliteit, ontwikkeling en performance van medewerkers en de besturing van het team, conform Ritme van Succes en de LEAN methode. De teamleider stuurt op relevante Key Performance Indicators, die zijn vastgelegd in de KPI-structuur van KPN Contact. Dit zal leiden tot een hogere klanttevredenheid, hogere medewerkerbetrokkenheid en een efficiënt opererend team. De Teamleider heeft ook tot doel om zijn medewerkers te verbreden naar een meer generalistisch profiel, waardoor klanten vaker in één keer worden geholpen.

De Teamleider rapporteert aan de Manager Diensten. De Teamleider is verantwoordelijk voor de HR sturing binnen zijn team en past de afspraken uit het HR beleid van KPN toe.

Werkzaamheden:

• Werken aan een gekwalificeerd team;
• Continue verbetering dienst;
• Continue verbetering medewerkers;
• Performance afdeling.

Functie-eisen:

• HBO nivea;
• Kennis van selectiemethodiek, Lean, Ritme van Succes;
• Kennis van KPN processen en organisatie;
• Analytisch vermogen, anticiperend vermogen;
• Goede gesprek- en luistervaardigheden;
• Klant- en resultaatgerichtheid

Ben je geïnteresseerd in deze fulltime functie op het klantcontact center van KPN  in Rotterdam?
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 06-41458776 en vraag naar Melanie van Zon.